Hizmetlerimizi sunmak amacıyla aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemekteyiz:
Kimlik Bilgileri
Ad, soyad
TC kimlik numarası (gerekli durumlarda)
Doğum tarihi
İletişim Bilgileri
Telefon numarası
E-posta adresi
Adres bilgileri
Hizmet Bilgileri
WhatsApp mesaj içerikleri
Randevu bilgileri
Ödeme bilgileri
Müşteri geçmişi
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işlemekteyiz:
WhatsApp üzerinden iletişim kurmak ve randevu oluşturmak
Müşteri hizmetleri ve destek sağlamak
Hizmet kalitemizi artırmak ve geliştirmek
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
İstatistiksel analizler ve raporlama
Müşteri memnuniyeti araştırmaları
Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (izin verilmesi durumunda)
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi kapsamında aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
Yasal yükümlülükler gereği kamu kurum ve kuruluşları
Hizmet aldığımız tedarikçiler ve iş ortakları
Sigorta şirketleri (hasar durumlarında)
Muhasebe ve danışmanlık firmaları
Yasal süreçlerde avukatlar ve mahkemeler
Önemli: Kişisel verileriniz, açık rızanız olmadan ticari amaçla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
Telefon ile yapılan görüşmeler
WhatsApp mesajları
E-posta iletişimi
Yüz yüze görüşmeler
Çerezler aracılığıyla otomatik toplama
6. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
Açık rıza: Pazarlama faaliyetleri için
Sözleşmenin kurulması ve ifası: Hizmet sunumu için
Yasal yükümlülük: Vergi, muhasebe vb. zorunluluklar
Meşru menfaat: Hizmet kalitesini artırma
Hayati menfaat: Acil durumlar
7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır:
Müşteri verileri: Hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 5 yıl
WhatsApp mesaj verileri: 2 yıl
Muhasebe kayıtları: 10 yıl (yasal zorunluluk)
Çerez verileri: Tarayıcı ayarlarına bağlı
Pazarlama verileri: Rıza geri alınana kadar
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıda sayılan (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
9. Haklarınızı Kullanma Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için:
Yazılı başvuru ile bize ulaşabilirsiniz
Başvurunuzda kimlik doğrulama bilgileri bulunmalıdır