Web sitemizi kullanırken uymanız gereken kurallar ve koşullar
Son güncelleme: 06.09.2025
1. Genel Kabul
Bu web sitesini kullanarak, aşağıda belirtilen kullanım şartlarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartlar, BursaClean ile sizin aranızdaki yasal ilişkiyi düzenler.
Eğer bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayınız.
2. Hizmet Kapsamı
BursaClean olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:
Ev ve ofis temizlik hizmetleri
Halı ve koltuk yıkama hizmetleri
Araç içi detaylı temizlik
Yerinde koltuk yıkama
WhatsApp üzerinden randevu ve teklif sistemi
Müşteri hizmetleri ve destek
3. Kullanıcı Sorumlulukları
Web sitemizi kullanırken aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz:
Doğru ve güncel bilgi sağlamak
Hizmet taleplerinde gerçekçi beklentiler oluşturmak
Randevu saatlerine uymak
Gerekli hazırlıkları yapmak (mobilya taşıma, alan temizleme vb.)
Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
Çalışanlarımıza saygılı davranmak
4. Sorumluluk Sınırları
Hizmetlerimizle ilgili sorumluluk sınırlarımız:
Profesyonel standartlarda hizmet sunmak
Kullanılan malzemelerin kalitesini garanti etmek
Memnuniyetsizlik durumunda telafi hizmeti sunmak
Kazalar ve hasarlar için sigorta kapsamı sağlamak
Kişisel verilerin güvenliğini korumak
Önemli: Doğal afetler, mücbir sebepler veya müşteri kaynaklı sorunlardan kaynaklanan hasarlar için sorumluluk kabul etmeyiz.
5. Fiyatlandırma ve Ödeme
Fiyatlandırma ve ödeme koşulları:
Fiyatlarımız keşif sonrası netleştirilir
Nakit, banka havalesi ve kredi kartı ile ödeme kabul ederiz
Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme alınır
Fatura ve makbuz verilir
Özel durumlar için taksit seçenekleri mevcuttur
6. Randevu ve İptal Politikası
Randevu ve iptal koşulları:
Randevular en az 24 saat önceden yapılmalıdır
İptal durumunda 24 saat önceden bilgi verilmelidir
Geç iptal durumunda ücret alınabilir
Hava koşulları nedeniyle randevu ertelenebilir
Acil durumlar için öncelik verilir
7. Garanti ve Memnuniyet
Hizmet kalitemizi garanti ederiz:
%100 memnuniyet garantisi
Memnuniyetsizlik durumunda ücretsiz tekrar hizmet
Hasar durumunda tazminat
Kaliteli malzeme kullanımı
Deneyimli personel
8. Fikri Mülkiyet Hakları
Web sitemizdeki tüm içerik BursaClean'e aittir:
Metinler, görseller ve tasarımlar korunmaktadır
İzinsiz kullanım yasaktır
Logo ve marka hakları saklıdır
Kopyalama ve dağıtım yasaktır
9. Gizlilik ve Veri Koruma
Kişisel verilerinizin korunması için:
KVKK uyumlu veri işleme
Güvenli veri saklama
Üçüncü taraf paylaşımı yoktur
Veri erişim haklarınız korunur
Detaylı bilgi için gizlilik politikamızı inceleyin
10. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık durumunda izlenecek yol:
Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişim
Yazılı şikayet ve talep süreci
Arabuluculuk seçeneği
Yasal yollara başvuru hakkı
Bursa mahkemeleri yetkilidir
11. Değişiklikler
Bu kullanım şartları, iş süreçlerimizdeki değişiklikler veya yasal gereklilikler nedeniyle güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlanır ve kullanıcılarımız bilgilendirilir.